INLETINTERIOR / PRAWA KONSUMENTA

14-DNIOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość, procedurze zwrotu towaru oraz zasadach refundacji.

Niniejszy dokument przedstawia zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie inletinterior. Informacje zostały przygotowane z myślą o konsumentach dokonujących zakupów internetowych na rynku polskim.

Prawo odstąpienia od umowy umożliwia konsumentowi rezygnację z zakupu w ustawowym terminie bez konieczności wskazywania przyczyny, o ile nie zachodzi wyjątek przewidziany przepisami.

Dodatkowe, dobrowolne zasady zwrotu oferowane przez sklep nie ograniczają ani nie zastępują praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązującego prawa.

01 / Kto może skorzystać z prawa odstąpienia?

Z ustawowego prawa odstąpienia od umowy może skorzystać konsument, który zawarł ze sprzedawcą umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego.

Prawo to przysługuje w zakresie i na warunkach określonych obowiązującymi przepisami. W określonych przypadkach odpowiednie uprawnienia mogą przysługiwać również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego i spełnione są warunki ustawowe.

Zakres ochrony może zależeć od statusu kupującego oraz charakteru konkretnej transakcji.

02 / Termin 14 dni

Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży towaru wynosi co do zasady 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

Jeżeli zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku towarów dostarczanych partiami lub w częściach odpowiednie znaczenie ma otrzymanie ostatniej partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy lub sobotę, zastosowanie mogą mieć odpowiednie zasady obliczania terminów przewidziane prawem.

03 / Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres help_ca@inletinterior.com. Można również wykorzystać inny prawnie dopuszczalny sposób przekazania oświadczenia.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego, dane kontaktowe oraz informację o produktach, których dotyczy odstąpienie. Podanie numeru zamówienia ułatwia identyfikację transakcji, ale nie jest warunkiem ważności oświadczenia.

Nie jest wymagane podanie przyczyny odstąpienia od umowy.

04 / Przykładowe oświadczenie

Skorzystanie z powyższego wzoru jest dobrowolne. Konsument może złożyć oświadczenie również własnymi słowami, pod warunkiem że jasno wynika z niego decyzja o odstąpieniu od umowy.

05 / Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia

Po otrzymaniu wiadomości obsługa sklepu może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia danych zamówienia oraz przekazania informacji organizacyjnych dotyczących odesłania produktu.

Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu jest składane za pomocą udostępnionego przez sklep formularza elektronicznego, sprzedawca powinien niezwłocznie przesłać potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Skuteczność ustawowego odstąpienia nie zależy od uzyskania uprzedniej zgody sprzedawcy ani od otrzymania numeru autoryzacji zwrotu.

06 / Odesłanie produktu

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem wskazanego okresu.

Przed wysyłką warto skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego i informacji dotyczących organizacji transportu. Adres administracyjny w Stanach Zjednoczonych nie powinien być automatycznie traktowany jako adres magazynu zwrotów.

Informacje organizacyjne nie mogą ograniczać ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

07 / Koszty odesłania towaru

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli sprzedawca prawidłowo poinformował go o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

Jeżeli sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy chroniące konsumenta.

W przypadku mebli, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, sprzedawca powinien przekazać wymagane informacje o kosztach zwrotu przed zawarciem umowy.

Wysokość kosztów transportu zwrotnego może zależeć od gabarytów produktu, jego masy, miejsca odbioru i wybranego przewoźnika.

08 / Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie niezbędnym do jego oceny, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki ustawowe.

Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny transport produktu, jednak jego brak nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.

Przy pakowaniu mebli należy zadbać o zabezpieczenie elementów przed uszkodzeniami podczas transportu.

09 / Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym odpowiednie koszty dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru, zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące refundacji.

10 / Czas przetwarzania refundacji

Po potwierdzeniu podstawy do refundacji standardowy czas administracyjnego przetwarzania wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Po zleceniu zwrotu płatności bank lub operator płatności zwykle księguje środki w ciągu 5–10 dni roboczych.

W niektórych przypadkach czas księgowania może wynosić do 15 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas technicznego rozliczenia po stronie instytucji płatniczej.

Wskazane okresy operacyjne nie wydłużają ustawowego terminu, w którym sprzedawca ma obowiązek dokonać refundacji.

11 / Sposób zwrotu pieniędzy

Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą, zwrot środków jest zazwyczaj kierowany za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności do rachunku powiązanego z tą kartą.

Czas widoczności refundacji na rachunku zależy od banku i zasad przetwarzania transakcji.

12 / Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, na przykład w odniesieniu do niektórych towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam wybór standardowego wariantu koloru lub modelu dostępnego w katalogu nie oznacza automatycznie, że produkt jest wykonany według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Każdy wyjątek należy oceniać zgodnie z właściwymi przepisami. Sprzedawca nie może dowolnie wyłączać ustawowego prawa odstąpienia dla całych kategorii mebli.

13 / Dodatkowy okres zwrotu 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy inletinterior oferuje możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

Dodatkowa polityka zwrotów jest dobrowolnym udogodnieniem i może przewidywać warunki dotyczące stanu produktów oraz sposobu zgłoszenia zwrotu, o ile nie naruszają one ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni, pierwszeństwo mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów.

Szczegółowe informacje dotyczące dodatkowego okresu zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

14 / Odstąpienie a reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy i prawo do reklamacji są odrębnymi uprawnieniami konsumenta.

Odstąpienie od umowy w ustawowym terminie co do zasady nie wymaga wskazania przyczyny. Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową.

Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada warunkom umowy, konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych niezależnie od dodatkowej polityki zwrotów.

Sprzedawca nie może uzależniać realizacji ustawowych praw reklamacyjnych od skorzystania z dobrowolnej procedury zwrotu.

15 / Kontakt w sprawie odstąpienia

W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu lub uzyskania informacji dotyczących organizacji zwrotu można skontaktować się z inletinterior.

Adres e-mail: help_ca@inletinterior.com.

Telefon: +1 386-376-8992.

Adres administracyjny: 5846 Winkler Rd, Fort Myers, FL 33919, USA.

Przed odesłaniem mebla zalecamy uzyskanie aktualnych informacji dotyczących adresu magazynu zwrotów. Adres administracyjny sklepu nie jest automatycznie adresem przeznaczonym do przyjmowania przesyłek zwrotnych.

16 / Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument ma na celu wyjaśnienie zasad korzystania z prawa odstąpienia od umowy w sklepie inletinterior.

W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią dokumentu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy chroniące konsumenta.

Żadne postanowienie nie ogranicza ustawowych uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy, reklamacją ani dochodzeniem roszczeń.

inletinterior

E-mail: help_ca@inletinterior.com

Telefon: +1 386-376-8992

5846 Winkler Rd, Fort Myers, FL 33919, USA