INLETINTERIOR / REKLAMACJE I OCHRONA KONSUMENTA

REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Zasady zgłaszania problemów z produktami, rozpatrywania reklamacji oraz korzystania z ustawowych praw konsumenta.

inletinterior oferuje meble i wyposażenie wnętrz przeznaczone do codziennego użytkowania. Dokładamy starań, aby informacje o produktach były przedstawiane w sposób jasny, a zamówienia realizowane zgodnie z warunkami zawartej umowy.

Niniejszy dokument określa zasady zgłaszania reklamacji oraz przedstawia podstawowe informacje o prawach konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumentów. Jeżeli odpowiednie przepisy przewidują korzystniejsze rozwiązania, zastosowanie mają przepisy prawa.

01 / Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonego towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.

Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i innym cechom wynikającym z umowy. Powinien również nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju, z uwzględnieniem właściwych wymagań ustawowych.

Odpowiedzialność sprzedawcy nie może być wyłączona wyłącznie poprzez zamieszczenie ogólnego zastrzeżenia w opisie produktu lub regulaminie.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej.

02 / Jakie problemy można zgłosić?

Reklamacja może dotyczyć między innymi sytuacji, w której otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową.

Przykładowe problemy mogą obejmować uszkodzoną konstrukcję krzesła, brak elementów montażowych, nieprawidłowo działający mechanizm fotela, uszkodzenie szafki lub dostarczenie niewłaściwego wariantu produktu.

Każda reklamacja jest oceniana z uwzględnieniem charakteru towaru, warunków umowy, okoliczności sprawy oraz odpowiednich przepisów prawa.

Nie wszystkie różnice wizualne stanowią automatycznie niezgodność towaru z umową, jednak nie można z góry wykluczyć reklamacji dotyczącej koloru, materiału lub wykończenia.

03 / Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić poprzez wiadomość elektroniczną wysłaną na adres help_ca@inletinterior.com.

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, datę otrzymania przesyłki oraz opis zauważonego problemu.

Jeżeli jest to możliwe, można dołączyć zdjęcia przedstawiające niezgodność produktu z umową. Dokumentacja fotograficzna może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowi bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.

Konsument może zgłosić reklamację również w inny prawnie dopuszczalny sposób.

04 / Informacje pomocne przy zgłoszeniu

Przy zgłaszaniu reklamacji zalecamy możliwie dokładne opisanie problemu. W przypadku mebli pomocne może być wskazanie, czy niezgodność dotyczy konstrukcji, tapicerki, elementów metalowych, powierzchni drewnianych, mechanizmu lub brakujących części.

Jeżeli problem wystąpił po rozpoczęciu użytkowania, warto opisać okoliczności jego zauważenia. Informacje te mogą pomóc w ustaleniu odpowiedniego sposobu rozwiązania sprawy.

Nie należy przesyłać poufnych danych karty płatniczej ani haseł. Do identyfikacji zamówienia wystarczają zwykle dane związane z transakcją.

05 / Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku reklamacji konsumenckich objętych odpowiednimi przepisami polskiej ustawy o prawach konsumenta termin udzielenia odpowiedzi wynosi co do zasady 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, mogą wystąpić skutki prawne określone odpowiednimi przepisami.

Odpowiedź jest przekazywana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku zgodnie z wymaganiami prawa.

06 / Naprawa produktu

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w odpowiednich przypadkach żądać jego naprawy.

Naprawa powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania sprzedawcy o niezgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru i celu jego nabycia.

Koszty naprawy realizowanej w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sposób organizacji naprawy może zależeć od rodzaju mebla, charakteru niezgodności oraz możliwości technicznych.

07 / Wymiana produktu

Konsument może w odpowiednich przypadkach żądać wymiany towaru na produkt zgodny z umową.

Wymiana powinna zostać przeprowadzona bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem, zastosowanie mogą mieć ustawowe zasady dotyczące wyboru między naprawą a wymianą.

W przypadku konieczności odesłania reklamowanego mebla obsługa sklepu powinna przekazać informacje organizacyjne dotyczące transportu.

08 / Obniżenie ceny

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru niezgodnego z umową.

Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości towaru zgodnego z umową i wartości towaru niezgodnego z umową.

Jeżeli obniżenie ceny jest uzasadnione, sprzedawca zwraca odpowiednią część zapłaconej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo do obniżenia ceny zależy od spełnienia odpowiednich przesłanek ustawowych i nie jest ograniczone wyłącznie do określonych kategorii mebli.

09 / Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może odstąpić od umowy, jeżeli towar jest niezgodny z umową.

Prawo to może przysługiwać między innymi wtedy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonał naprawy lub wymiany w wymagany sposób albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odpowiednie działanie.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna, zgodnie z odpowiednimi przepisami. Ciężar wykazania nieistotności może spoczywać na sprzedawcy.

Odstąpienie z powodu niezgodności towaru z umową jest odrębne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

10 / Koszty reklamacji

Naprawa lub wymiana realizowana w ramach ustawowych praw konsumenta powinna odbywać się bezpłatnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiednie koszty mogą obejmować transport, przesyłkę, robociznę i materiały, jeżeli są konieczne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Konsument nie powinien być obciążany kosztami, które zgodnie z prawem ponosi sprzedawca.

W przypadku dużych mebli sposób odbioru lub organizacji transportu powinien uwzględniać ich gabaryty oraz charakter zgłoszonego problemu.

11 / Reklamacje dotyczące dostawy

Jeżeli przesyłka została dostarczona w stanie wskazującym na możliwość uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie jej zawartości i udokumentowanie zauważonych problemów.

Można wykonać zdjęcia opakowania, produktu i uszkodzonych elementów. Takie materiały mogą pomóc w ustaleniu okoliczności szkody.

Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu lub brakujących elementów należy skontaktować się z obsługą inletinterior.

12 / Okres odpowiedzialności

W odniesieniu do umów sprzedaży towarów zawieranych z konsumentami, do których zastosowanie mają odpowiednie przepisy polskiego prawa, sprzedawca odpowiada co do zasady za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.

W określonych sytuacjach zastosowanie mogą mieć szczególne zasady dotyczące domniemania istnienia niezgodności w chwili dostarczenia towaru.

Dokładny zakres odpowiedzialności zależy od rodzaju umowy i obowiązujących przepisów. Dobrowolna polityka zwrotów nie skraca ustawowego okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

13 / Gwarancja a prawa ustawowe

Jeżeli konkretny produkt jest objęty gwarancją handlową, jej warunki powinny zostać przedstawione w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym.

Gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Brak gwarancji handlowej nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych. Jeżeli gwarancja została udzielona, nie może ona ograniczać praw przysługujących konsumentowi wobec sprzedawcy.

Nie należy zakładać, że każdy produkt inletinterior jest objęty identycznym okresem gwarancji producenta.

14 / Zwrot pieniędzy po uznaniu roszczenia

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji prowadzi do obowiązku zwrotu pieniędzy, refundacja jest realizowana zgodnie z właściwymi przepisami i rodzajem roszczenia.

Standardowy przewidywany czas administracyjnego przetwarzania refundacji wynosi 3–7 dni roboczych po potwierdzeniu podstawy do zwrotu środków.

Po zleceniu refundacji bank lub operator płatności zwykle księguje środki w ciągu 5–10 dni roboczych. W niektórych przypadkach techniczne zaksięgowanie może trwać do 15 dni roboczych.

Wskazane okresy mają charakter operacyjny i nie wydłużają terminów refundacji określonych obowiązującym prawem.

15 / Odróżnienie reklamacji od zwrotu

Reklamacja dotyczy problemów związanych z niezgodnością produktu z umową. Dobrowolny zwrot dotyczy natomiast sytuacji, w której klient chce zrezygnować z zakupu zgodnie z warunkami polityki zwrotów.

inletinterior oferuje dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu dla kwalifikujących się produktów. Nie zastępuje on ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

Klient nie jest zobowiązany do korzystania z dobrowolnego zwrotu, jeżeli przysługują mu odpowiednie prawa reklamacyjne.

16 / Rozwiązywanie sporów

W przypadku wątpliwości dotyczących sposobu rozpatrzenia reklamacji zachęcamy do kontaktu z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsument może korzystać z odpowiednich pozasądowych i sądowych sposobów dochodzenia roszczeń, jeżeli są dostępne na podstawie właściwych przepisów.

Na rynku polskim pomoc konsumencka może być dostępna za pośrednictwem właściwych instytucji ochrony konsumentów, w tym miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz odpowiednich organów publicznych.

Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

17 / Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamacje i pytania dotyczące zgodności produktów z umową można kierować do inletinterior.

E-mail: help_ca@inletinterior.com.

Telefon: +1 386-376-8992.

Adres administracyjny: 5846 Winkler Rd, Fort Myers, FL 33919, USA.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować produkt. Obsługa sklepu może poprosić o dodatkowe wyjaśnienia niezbędne do rozpatrzenia sprawy, z poszanowaniem ustawowych praw konsumenta.

18 / Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma charakter informacyjny i przedstawia podstawowe zasady obsługi reklamacji w sklepie inletinterior.

W przypadku rozbieżności między treścią polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy.

Żadne postanowienie dokumentu nie może być interpretowane jako ograniczenie ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową, naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

inletinterior

E-mail: help_ca@inletinterior.com

Telefon: +1 386-376-8992

5846 Winkler Rd, Fort Myers, FL 33919, USA