INLETINTERIOR / OBSŁUGA KLIENTA

ZWROTY I REFUNDACJE

Wszystko, co warto wiedzieć o zwrotach mebli, reklamacjach, anulowaniu zamówień i terminach zwrotu pieniędzy.

W inletinterior zależy nam na przejrzystych i zrozumiałych zasadach zakupów. Rozumiemy, że wybór mebli przez internet wymaga uwagi, szczególnie gdy chodzi o rozmiar, kolor, wygląd i dopasowanie produktu do konkretnego wnętrza. Dlatego poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, reklamacji, wymiany produktów oraz refundacji płatności.

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie inletinterior.com. Dobrowolne udogodnienia oferowane przez sklep nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

01 / Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin liczy się zasadniczo od otrzymania ostatniego z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przekazać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu. Można to zrobić drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres help_ca@inletinterior.com. Nie wymagamy korzystania z jednego określonego formularza.

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaoferował samodzielny odbiór produktu.

Ustawowe prawo odstąpienia podlega wyjątkom przewidzianym przepisami, na przykład w odniesieniu do określonych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta. Sam wybór standardowego wariantu lub koloru z oferty nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

02 / Dodatkowy zwrot w ciągu 30 dni

inletinterior oferuje dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Okres ten stanowi dobrowolne rozszerzenie standardowej możliwości zwrotu i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotów zgłaszanych po upływie ustawowego terminu 14 dni, ale w ramach dodatkowego okresu 30 dni, produkt powinien być kompletny, czysty, nieuszkodzony i pozbawiony śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech. Wszystkie dostarczone elementy, akcesoria i instrukcje powinny zostać dołączone do zwrotu.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, zwłaszcza w przypadku mebli, jednak jego brak nie wyłącza ustawowych praw konsumenta. Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

03 / Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o przesłanie wiadomości na adres help_ca@inletinterior.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, nazwę produktu, datę otrzymania przesyłki oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu czy reklamacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu odesłania towaru oraz adresu punktu przyjmowania zwrotów. Adres ten może różnić się od adresu administracyjnego sklepu.

Prosimy nie wysyłać produktów na adres administracyjny bez potwierdzenia, że jest on właściwym miejscem odbioru przesyłki. W przypadku dużych mebli zalecamy wcześniejsze ustalenie sposobu transportu, aby uniknąć uszkodzeń i niepotrzebnych kosztów. Kontakt organizacyjny nie stanowi warunku skuteczności ustawowego odstąpienia.

04 / Koszty zwrotu produktu

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, o ile został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

Koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od masy, rozmiarów, rodzaju opakowania, miejsca nadania i wybranego przewoźnika. Meble o dużych gabarytach mogą wymagać specjalistycznej usługi transportowej. W odniesieniu do produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu muszą zostać przekazane przed zakupem zgodnie z prawem.

Jeżeli zwrot wynika z dostarczenia nieprawidłowego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową produktu, koszty odpowiedniego rozwiązania reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

05 / Czas przetwarzania refundacji

Po potwierdzeniu podstawy do refundacji rozpoczynamy odpowiednią procedurę zwrotu środków. W standardowych przypadkach obsługa refundacji zajmuje zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się z refundacją do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował samodzielny odbiór towaru.

Wewnętrzny termin obsługi wynoszący 3–7 dni roboczych nie wydłuża ustawowego terminu refundacji. Jeżeli sprawa dotyczy reklamacji, odpowiedni termin i sposób rozliczenia zależą od rodzaju przysługującego klientowi uprawnienia.

06 / Czas wpływu pieniędzy

Po zleceniu refundacji środki są przekazywane do właściwego operatora płatności i następnie rozliczane przez bank lub wystawcę karty. Standardowy przewidywany czas zaksięgowania pieniędzy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu zlecenia refundacji.

W określonych przypadkach, szczególnie przy transakcjach międzynarodowych, czas księgowania może wynosić do 15 dni roboczych. Zależy to od procedur banku, wystawcy karty i operatora płatności. Okres ten dotyczy technicznego rozliczenia po zleceniu refundacji, a nie dodatkowego terminu na wykonanie obowiązku przez sprzedawcę.

Refundacja jest zasadniczo realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli po upływie przewidywanego czasu pieniądze nie pojawią się na rachunku, prosimy o kontakt z bankiem i naszym działem obsługi klienta. Pomożemy zweryfikować status zleconej refundacji.

07 / Kwota refundacji

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od całej umowy zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy zakupie. Dodatkowe koszty wynikające z dobrowolnego wyboru droższej metody transportu nie muszą podlegać refundacji.

Jeżeli klient zwraca tylko część zamówienia, sposób rozliczenia zależy od okoliczności oraz właściwych przepisów. W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego okresu odstąpienia zastosowanie mają warunki dodatkowego programu zwrotów przedstawione klientowi przed zakupem.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, na zasadach określonych prawem.

08 / Reklamacje i uszkodzone produkty

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem help_ca@inletinterior.com. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu i, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć produktu.

Klientowi przysługują odpowiednie prawa wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotów nie ogranicza tych uprawnień.

Reklamacje są rozpatrywane w ustawowych terminach. Nie pobieramy dodatkowych opłat za realizację uzasadnionych uprawnień reklamacyjnych.

09 / Wymiana produktu

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny model, kolor lub wariant, prosimy o kontakt z obsługą sklepu. Dostępność wymiany zależy od aktualnego asortymentu oraz rodzaju zgłoszenia.

W niektórych przypadkach najwygodniejszym rozwiązaniem może być zwrot wcześniej zakupionego produktu i złożenie nowego zamówienia. Jeżeli wymiana jest realizowana w ramach ustawowej reklamacji, stosujemy odpowiednie przepisy o zgodności towaru z umową.

10 / Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia możliwości jego anulowania. Postaramy się zatrzymać realizację przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient nadal może korzystać z przysługujących mu praw ustawowych. W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia refundacja jest realizowana bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu 3–7 dni roboczych, z zachowaniem obowiązujących terminów prawnych. Księgowanie środków przez bank trwa zazwyczaj 5–10 dni roboczych, a w szczególnych przypadkach do 15 dni roboczych.

11 / Kontakt w sprawie zwrotu

W przypadku pytań dotyczących zwrotu produktu, reklamacji, wymiany, anulowania zamówienia lub statusu refundacji prosimy o kontakt z obsługą inletinterior. W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby umożliwić szybkie odnalezienie transakcji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W przypadku rozbieżności między dobrowolnymi warunkami sklepu a ustawowymi uprawnieniami konsumenta pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

inletinterior

E-mail: help_ca@inletinterior.com

Telefon: +1 386-376-8992

5846 Winkler Rd, Fort Myers, FL 33919, USA

Adres administracyjny nie jest automatycznie adresem przyjmowania zwrotów.